Algemene voorwaarden

1. Waar deze voorwaarden over gaan

1. Deze voorwaarden gelden voor elke aanmelding, elk abonnement en elke andere afspraak tussen Chatunda en u als klant. Eigen inkoopvoorwaarden van de klant gelden niet, tenzij Chatunda daar schriftelijk mee heeft ingestemd.
2. De dienst bestaat uit een AI-chatbot voor uw webshop, gebouwd op de informatie die u aanlevert, inclusief een eigen server, onderhoud, bewaking, back-ups, wijzigingen, een maandelijks rapport en ondersteuning per e-mail, zoals beschreven op chatunda.com/prijzen.
3. Naast deze voorwaarden geldt de privacyverklaring, en sluiten wij met elke klant een verwerkersovereenkomst voor de persoonsgegevens die de chatbot namens u verwerkt.

2. Hoe een abonnement tot stand komt

1. Chatunda levert uitsluitend aan Nederlandse ondernemingen: webshops die zijn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Bij het aanmelden vult u uw KvK-nummer in. Particulieren en webshops buiten Nederland kunnen geen klant worden; consumentenrechten zoals de wettelijke bedenktijd zijn niet van toepassing.
2. U meldt uw webshop aan via chatunda.com. Chatunda beoordeelt de aanmelding kort en stuurt binnen één werkdag een uitnodiging met een betaallink; daarmee betaalt u het opstartbedrag en de eerste maand vooruit. Uw eerste betaalde maand begint echter pas op de dag dat uw chatbot live staat: de tijd die u neemt om de vragenlijst in te vullen en de tijd die Chatunda nodig heeft om te bouwen, kosten u geen abonnementsmaand.
3. Rondt u de vragenlijst niet binnen 90 dagen na betaling af, dan begint uw eerste betaalde maand alsnog. Chatunda stuurt u daar ruim vooraf een herinnering over.
4. Direct na betaling ontvangt u de link naar de vragenlijst en uw wachtwoord. Met de antwoorden bouwt Chatunda uw chatbot. U bepaalt zelf hoeveel tijd u aan de vragenlijst besteedt.
5. Chatunda mag een aanmelding weigeren of een abonnement beëindigen als de webshop in strijd is met de wet, misleidend is, of onderwerpen betreft waarvoor Chatunda geen chatbot levert. Dat geldt in elk geval voor webshops in wapens en munitie; drugs, smartshopproducten, tabak, e-sigaretten en alcohol als hoofdassortiment; erotiek; gokken en kansspelen; geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en supplementen met gezondheidsclaims; financiële producten, leningen, verzekeringen en crypto; en namaakproducten. Bij twijfel kunt u dat vóór uw aanmelding per e-mail voorleggen. Wordt een aanmelding geweigerd, dan hoort u dat binnen één werkdag met de reden erbij en worden betaalde bedragen volledig terugbetaald.

3. Oplevering

1. Binnen twee werkdagen na het afronden van de vragenlijst staat uw chatbot klaar. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen. Rondt u de vragenlijst op een werkdag vóór 17:00 af, dan telt die dag mee; anders begint de termijn op de eerstvolgende werkdag.
2. Er is geen spoedservice. Heeft u een deadline, laat het ons weten; wij zeggen dan direct of het haalbaar is. Een opleverdatum is pas een afspraak als Chatunda die per e-mail heeft bevestigd.
3. De chatbot staat live zodra u de door ons geleverde regel code op uw website plaatst. Wij helpen daar gratis bij. Chatunda is niet verantwoordelijk voor de werking van uw website zelf.
4. Verplichte vragen in de vragenlijst moeten beantwoord zijn; de rest is optioneel. Onderwerpen die u openlaat, beantwoordt de chatbot niet; hij verwijst dan door.

4. Prijs en betaling

1. Het abonnement kost 89 euro per maand inclusief btw. Daar zit alles in wat op de prijzenpagina staat; er zijn geen kosten per gesprek en geen gesprekkenbundel.
2. Bij de start betaalt u eenmalig een opstartbedrag van 89 euro inclusief btw, samen met de eerste maand, via iDEAL/Wero. Gaat iDEAL over in zijn Europese opvolger Wero, dan verloopt de betaling op dezelfde manier via Wero en blijft uw machtiging geldig. Daarmee geeft u een machtiging af voor automatische incasso van de volgende maanden.
3. Blijft u na de eerste twee maanden klant, dan is de derde maand gratis: er wordt die maand niets geïncasseerd en u ontvangt een factuur van 0 euro. Zo komt het opstartbedrag bij u terug. Zegt u vóór het einde van de tweede maand op, dan vervalt de gratis maand en blijft het opstartbedrag bij Chatunda als vergoeding voor het inrichten.
4. Uw abonnementsmaand loopt vanaf de opleveringsdatum: de dag waarop uw chatbot live staat, tot dezelfde dag in de volgende maand. Er wordt niets naar rato berekend; u betaalt altijd een volle maand voor een volle maand. Bestaat die dag niet in een bepaalde maand, dan geldt de laatste dag van die maand. De incasso wordt rond die datum van elke maand uitgevoerd; valt die dag in een weekend of op een feestdag, dan op de eerstvolgende werkdag. Uiterlijk drie dagen vóór de afschrijving ontvangt u de factuur per e-mail, met het bedrag, de periode en de incassodatum; die factuur geldt als vooraankondiging van de incasso. Klopt er iets niet, laat het ons dan vóór de incassodatum weten; wij houden de incasso dan tegen tot het is opgelost.
5. Mislukt een incasso, dan ontvangt u een herinnering en proberen wij het opnieuw. Is er veertien dagen na de vervaldatum nog niet betaald, dan mag Chatunda de chatbot pauzeren tot de betaling binnen is; het abonnement loopt in die periode door.
6. U kunt in plaats van maandelijkse incasso ook per jaar vooruitbetalen; meld dat per e-mail. Voor het eerste jaar ontvangt u een factuur van 1068 euro inclusief btw: het opstartbedrag van 89 euro plus elf betaalde maanden, want de derde maand is gratis. Elk volgend jaar betaalt u 1068 euro voor twaalf maanden. De prijs is gelijk aan die bij maandelijkse betaling; er geldt geen korting en er komen geen kosten bij. De betaaltermijn is 14 dagen; bij een nieuwe klant beginnen wij met bouwen zodra de betaling binnen is. De verlengingsfactuur ontvangt u een maand vóór de verlengingsdatum. Opzeggen blijft per maand mogelijk; volledige maanden die u vooruit heeft betaald, betalen wij terug. Vooruitbetalen per kwartaal en betaling per maand op factuur bieden wij niet aan.
7. Chatunda rekent geen herinneringskosten en geen rente. Blijft een betaling uit, dan volgt direct een herinnering per e-mail en na zeven dagen een tweede; is er veertien dagen na de vervaldatum nog niet betaald, dan pauzeert Chatunda de chatbot tot de betaling binnen is. Alleen als u na herinneringen en persoonlijk contact niet betaalt en Chatunda de vordering uit handen moet geven, gelden de wettelijke incassokosten en de wettelijke handelsrente.
8. Chatunda mag de prijs aanpassen. Een prijsverhoging kondigen wij ten minste één maand vooraf per e-mail aan, met de nieuwe prijs en de ingangsdatum; u kunt dan opzeggen tegen die datum. Tot de ingangsdatum betaalt u de oude prijs, en een prijswijziging werkt nooit terug op een periode die u al heeft betaald.

4a. Aanbrengvergoeding

1. Brengt u als klant een andere webshop aan die klant wordt, dan ontvangt u één gratis abonnementsmaand per aangebrachte webshop. Er geldt geen maximum.
2. De nieuwe klant noemt uw webshop bij het aanmelden in het veld "Doorverwezen door". Een verwijzing die later wordt gemeld, telt niet mee.
3. De gratis maand wordt toegekend zodra de aangebrachte webshop zijn twee maanden proeftijd heeft doorlopen en betaald, en wordt verrekend op uw eerstvolgende factuur. Er vindt geen uitbetaling plaats; de vergoeding is niet overdraagbaar en vervalt bij opzegging, ook als u later terugkomt als klant. Zit u in de slaapstand op het moment van toekenning, dan wordt de gratis maand verrekend op uw eerste volle maand tegen het gewone tarief daarna.
4. De aangebrachte webshop betaalt de gewone prijs en heeft dezelfde rechten als elke andere klant. Chatunda kent geen kortingscodes, acties of staffelkorting.

5. Looptijd en opzeggen

1. Het abonnement loopt per maand en heeft geen minimale looptijd. De eerste twee maanden zijn uw proeftijd.
2. Opzeggen doet u per e-mail aan [email protected], vóór het einde van de lopende maand. De chatbot werkt door tot de laatste dag van die maand; daarna stopt de incasso.
3. Bij ontevredenheid over de chatbot passen wij antwoorden gratis aan en kunt u per maand opzeggen. Er is geen geld-terug-garantie.
4. Slaapstand: op verzoek per e-mail zetten wij uw chatbot tijdelijk uit tegen 19 euro per maand inclusief btw. Uw server, kennisbank en instellingen blijven bewaard en wij zetten de chatbot binnen één werkdag weer aan zodra u dat aangeeft, zonder nieuw opstartbedrag en zonder nieuwe proeftijd. De slaapstand geldt per hele abonnementsmaand en maximaal zes maanden achter elkaar; daarna loopt het abonnement weer tegen het gewone tarief, tenzij u opzegt.
5. Komt u na een opzegging terug, dan begint een nieuw abonnement: u betaalt opnieuw het opstartbedrag en de regeling van artikel 4 geldt opnieuw. Uw antwoorden in de vragenlijst bewaren wij 90 dagen na de laatste activiteit.

5a. Beëindiging door Chatunda

1. Chatunda kan het abonnement beëindigen als de chatbot wordt gebruikt voor onwettige, misleidende of schadelijke doeleinden; als de code op websites van anderen wordt geplaatst; als het gebruik ver boven wat normaal is voor een webshop uitkomt en Partijen daar samen geen afspraak over kunnen maken; of als een betaling na herinnering en pauze meer dan dertig dagen uitblijft.
2. In die gevallen ontvangt u eerst een e-mail met wat er aan de hand is en een redelijke termijn om het op te lossen. Alleen bij onwettig, misleidend of schadelijk gebruik mag Chatunda de chatbot direct uitzetten.
3. Daarnaast kan Chatunda het abonnement, net als u, opzeggen met een termijn van één maand, bijvoorbeeld als de dienst stopt. Vooruitbetaalde bedragen voor de periode na de einddatum betaalt Chatunda terug.
4. Bij elke beëindiging kunt u uw antwoorden en de gesprekken vóór de einddatum opvragen; daarna worden uw gegevens verwijderd zoals beschreven in artikel 11.

6. Afzien vóór de oplevering

1. Ziet u na het betalen alsnog af van de dienst, mail dan naar [email protected].
2. Heeft u de vragenlijst nog niet afgerond, dan hebben wij nog niets gebouwd en storten wij het volledige bedrag terug: het opstartbedrag en de eerste maand.
3. Is de vragenlijst afgerond en zijn wij begonnen met bouwen, ook als de chatbot al is opgeleverd maar nog niet op uw website staat, dan houden wij het opstartbedrag als vergoeding voor het inrichten en betalen wij de eerste maand terug. Afzien kan tot het moment dat de chatbot live staat; daarna geldt de gewone opzegregeling van artikel 5.
4. Terugbetaling gebeurt binnen vijf werkdagen op de rekening waarmee u via iDEAL/Wero heeft betaald. Dit is de enige terugbetalingsregeling.

7. Wijzigingen na de oplevering

1. Gewone wijzigingen, zoals een nieuwe levertijd, een ander retourbeleid of een aantal aangepaste antwoorden, mailt u naar [email protected]. Wij voeren ze binnen één werkdag door; dat zit in het abonnement.
2. Is uw webshop ingrijpend verbouwd, met nieuwe voorwaarden, een nieuw assortiment of een nieuwe website, dan is een nieuwe kennisbank nodig. U doorloopt dan uw vragenlijst opnieuw; uw eerdere antwoorden blijven staan. Dat kost eenmalig 89 euro inclusief btw en staat binnen twee werkdagen na het opnieuw afronden live.
3. Dezelfde chatbot mag op meerdere adressen van dezelfde webshop staan, bijvoorbeeld een .nl- en een .be-domein, zonder extra kosten. Een andere webshop met een eigen assortiment, eigen voorwaarden of een eigen toon is een tweede abonnement.

7a. Overdracht bij verkoop van de webshop

1. Verkoopt u uw webshop, dan kan het abonnement overgaan op de nieuwe eigenaar; de chatbot werkt gewoon door. U meldt de overdracht per e-mail aan [email protected] met de gegevens van de nieuwe eigenaar.
2. De nieuwe eigenaar geeft een nieuwe incassomachtiging af via iDEAL/Wero, sluit een nieuwe verwerkersovereenkomst met Chatunda en bevestigt dat hij deze voorwaarden kent. Vanaf de eerstvolgende maand loopt het abonnement op zijn naam.
3. Aan de overdracht zijn geen kosten verbonden. Het opstartbedrag hoeft niet opnieuw betaald te worden en de proeftijd begint niet opnieuw. Een nog niet verstreken gratis derde maand gaat mee met het abonnement.
4. Zonder deze overdracht blijft de oorspronkelijke klant verantwoordelijk voor het abonnement, ook na verkoop van de webshop.

8. Wat de chatbot wel en niet is

1. De chatbot beantwoordt vragen van uw bezoekers op basis van de informatie die u heeft aangeleverd. Hij is een algemene vraagbaak over uw webshop; geen productadviseur, geen verkoper, en hij heeft geen toegang tot bestellingen, klantaccounts of betaalgegevens.
2. De chatbot laat altijd zien dat hij een AI-assistent is en geen mens. Weet hij iets niet, dan zegt hij dat en verwijst hij door naar de weg die u heeft opgegeven.
3. Een AI-model kan een fout maken. Chatunda bouwt meerdere controles in, maar u blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie in uw kennisbank en voor de afspraken die u met uw eigen klanten maakt. Controleer de antwoorden die u bevestigt in de vragenlijst, en meld ons antwoorden die niet kloppen; wij passen ze binnen één werkdag aan.
4. Voor normaal webshopgebruik is er geen grens aan het aantal gesprekken. Chatunda bewaakt het gebruik tegen misbruik en mag maatregelen nemen als de chatbot wordt bestookt of misbruikt. Komt het gebruik structureel ver boven het normale uit, als richtlijn meer dan 5.000 gesprekken per maand, dan neemt Chatunda contact met u op om samen een passende afspraak te maken, bijvoorbeeld een hoger vast maandbedrag. Tot die afspraak er is, blijft de gewone maandprijs gelden en werkt de chatbot door; Chatunda brengt nooit zonder overleg een hoger bedrag in rekening. Automatische maatregelen tegen misbruik leiden nooit tot kosten voor u.

9. Beschikbaarheid, onderhoud en storingen

1. Chatunda spant zich in om de chatbot dag en nacht beschikbaar te houden: een eigen server per klant, automatische bewaking en herstart, dagelijkse back-ups en een reservemodel als het AI-model hapert. Een storing is bij geen enkele online dienst volledig uit te sluiten; Chatunda garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
2. Onderhoud gebeurt zonder aparte onderhoudsvensters, met herstarts van enkele seconden buiten de drukke uren. Duurt een ingreep langer dan een paar minuten, dan kondigen wij die ten minste een werkdag vooraf per e-mail aan.
3. Bij een storing houden wij u actief op de hoogte tot het is opgelost. Een storing geeft geen recht op korting of compensatie, tenzij Chatunda die zelf aanbiedt.
4. Chatunda is afhankelijk van leveranciers, zoals de aanbieders van de AI-modellen, de hosting en het beveiligingsnetwerk. Uitval bij een leverancier geldt als overmacht.

10. Uw verplichtingen

1. U levert juiste en actuele informatie aan en meldt wijzigingen die de antwoorden van de chatbot raken.
2. U gebruikt de chatbot alleen voor uw eigen webshop en plaatst de code niet op websites van anderen.
3. U neemt de chatbot en de partijen die Chatunda inschakelt op in uw eigen privacyverklaring, en levert voor de kennisbank geen persoonsgegevens aan die daar niet in horen, zoals klantbestanden of bestelgegevens.
4. U gebruikt de dienst niet voor onwettige, misleidende of schadelijke doeleinden.

11. Eigendom en gegevens

1. De software, de designs en de werkwijze van Chatunda blijven eigendom van Chatunda. U krijgt het recht om de chatbot te gebruiken zolang het abonnement loopt.
2. Uw eigen teksten, antwoorden en gegevens blijven van u. Chatunda gebruikt ze alleen om uw chatbot te bouwen en te laten werken, en niet om AI-modellen te trainen.
3. Gesprekken worden 90 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd. Op verzoek sturen wij u de gesprekken van de afgelopen 90 dagen toe.
4. Bij het einde van het abonnement schakelen wij de chatbot uit en verwijderen wij uw kennisbank, uw antwoorden en de gesprekken; uw server wordt opgeheven. Binnen 30 dagen zijn uw gegevens ook uit de back-ups verdwenen. Wilt u uw gegevens vooraf ontvangen, dan sturen wij die op verzoek toe.
5. Chatunda gebruikt uw naam, logo of webshop niet als referentie zonder uw uitdrukkelijke toestemming per e-mail. Een gegeven toestemming kunt u altijd intrekken; de vermelding wordt dan binnen één werkdag verwijderd. Op verzoek verwijderen wij ook tussentijds de opgeslagen gesprekken van uw chatbot, binnen één werkdag.

12. Aansprakelijkheid

1. Chatunda is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Chatunda, en tot ten hoogste het bedrag dat u in de drie maanden vóór de schade aan Chatunda heeft betaald.
2. Chatunda is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, gemiste besparingen of reputatieschade, en niet voor schade die voortkomt uit onjuiste of onvolledige informatie die u heeft aangeleverd, uit een antwoord van de chatbot dat u had kunnen corrigeren, of uit uitval bij een leverancier.
3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Chatunda.
4. Meld schade zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen drie maanden nadat u er bekend mee bent geworden, per e-mail aan Chatunda.

13. Wijziging van deze voorwaarden

1. Chatunda mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging kondigen wij ten minste één maand vooraf per e-mail aan. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
2. De actuele versie staat altijd op chatunda.com/voorwaarden.

14. Toepasselijk recht

1. Op elke overeenkomst met Chatunda is Nederlands recht van toepassing.
2. Komen wij er samen niet uit, dan leggen wij een geschil voor aan de bevoegde rechter in Nederland.