Wat de digitale assistent wel en niet doet.

Wat elke digitale assistent van Chatunda doet

• Vragen beantwoorden over uw beleid: levertijd, verzending, retouren, betaling, openingstijden, garantie, voorwaarden, en alles wat u verder in uw vragenlijst heeft vastgelegd
• Actief doorverwijzen naar de juiste pagina of het juiste e-mailadres: uw FAQ, retourpagina, contactpagina, maattabel of aanmeldformulier
• Uw beleid en procedures uitleggen, met de concrete bedragen en termijnen die u heeft opgegeven
• Verduidelijkende vragen stellen en uitleggen welke stappen de bezoeker zélf kan zetten
• Eerlijk zeggen wat hij niet weet, en dan de weg wijzen naar u in plaats van iets te verzinnen
• Zich voorstellen als AI-assistent. Hij doet zich nooit voor als medewerker
• Dag en nacht antwoorden, in uw basistaal, Nederlands of Engels, en met de uitbreiding Tweede taal ook in de andere, op een eigen beveiligde server in Europa
• Praten in uw toon: de aanspreekvorm, stijl en woorden die u in de vragenlijst heeft gekozen
• Vervolgvragen begrijpen: "en hoe zit dat bij een retour?" sluit aan op wat eerder in het gesprek is gezegd
• Ook anders geformuleerde vragen en typefouten begrijpen. Hij zoekt dan zelf de best passende formulering
• Bij een klacht of een boos bericht eerst erkennen wat er misgaat, excuses aanbieden en de weg naar u wijzen
• Ongepaste of schadelijke berichten netjes afwijzen, zonder in discussie te gaan
• Meteen bijleren als u iets doorgeeft: een kennisbankverzoek uit Mijn Chatunda staat binnen één werkdag live
• Het gesprek onthouden: hij houdt zelf bij waar het over gaat, wat u al is verteld en welk bestelnummer of product is genoemd, en vraagt daar niet twee keer naar
• Contact aanbieden zoals een medewerker dat doet: eerst zelf helpen of vragen waar het over gaat, dan de contactmogelijkheden noemen die u heeft aangezet en naar de voorkeur vragen, en pas dan doorsturen
• Begroeten en afsluiten naar het tijdstip van de dag: goedemorgen bij de begroeting, een fijne avond bij het afscheid
• Op uw site staan zoals u wilt: als zwevende knop rechtsonder, met een ballonnetje dat bezoekers uitnodigt, of vast in een kader op een pagina. En alleen op de pagina's die u kiest
• Bezoekers op weg helpen met knoppen: onder het welkomstbericht hooguit vijf onderwerpen die bij uw onderneming het meest voorkomen, en per onderwerp een paar vragen die daarbij vaak voorkomen. Een klik op een vraag geeft een antwoord uit uw kennisbank, altijd met uw nieuwste gegevens, of de juiste volgende stap, zoals het berichtformulier of een link naar uw eigen pagina. Hij toont alleen knoppen voor wat hij kan waarmaken, en zelf typen kan altijd. Staat uw digitale assistent al online, dan krijgt hij ze op uw verzoek
• Bezoekers laten aangeven of een antwoord hielp, met een duimpje omhoog of omlaag, en aan het eind van een gesprek één keer, onopvallend, vragen: Bent u geholpen? Zo ziet u in het maandrapport hoe de gesprekken afliepen. De onbeantwoorde vragen en minpunten staan in Mijn Chatunda bij Open vragen, en op maandag krijgt u een korte mail als er nieuwe zijn
• Een chatvenster dat iedereen kan gebruiken: helemaal met het toetsenbord te bedienen en voorgelezen door een schermlezer. Terwijl hij een antwoord zoekt, staat er een regel tekst in plaats van typpuntjes, zodat niemand denkt dat er een mens typt
• Als u dat wilt: bezoekers hun gesprek laten bewaren met de knop Gesprek opslaan, een tekstbestand dat in hun eigen browser wordt gemaakt, zonder mail en zonder opslag op de server
• Bezoekers hun eigen gesprek laten opvragen of verwijderen, gewoon door het te vragen. Er verschijnt dan een knop
• Zo actief helpen als u wilt: u kiest het hulpniveau terughoudend, behulpzaam, actief, adviserend
• Alles wat hij doet voor u terug te zien in Mijn Chatunda, uw eigen omgeving: gesprekken terugzien, zoeken en exporteren, berichten en verzoeken afhandelen en per mail beantwoorden, met een herinnering als een verzoek blijft liggen, open vragen beantwoorden, een antwoord verbeteren met het potlood en kennisbankverzoeken sturen, zelf de bewaartermijn kiezen en gesprekken verwijderen, als eigenaar zien wat deze maand kost, en contact met Chatunda. Beveiligd met tweestapsverificatie, met een eigen eigenaarsprofiel