Algemene voorwaarden

1. Waar deze voorwaarden over gaan

1. Deze voorwaarden gelden voor elke aanmelding, elk abonnement en elke andere afspraak tussen Chatunda en u als klant. Eigen inkoopvoorwaarden van de klant gelden niet, tenzij Chatunda daar schriftelijk mee heeft ingestemd.
2. De dienst bestaat uit een digitale AI-assistent voor uw webshop of website, gebouwd op de informatie die u aanlevert, inclusief een eigen server, onderhoud, bewaking, back-ups, wijzigingen, een maandelijks rapport, een wekelijkse aanvulmail, Mijn Chatunda (de omgeving waarin u de gesprekken terugziet en berichten afhandelt) en ondersteuning per e-mail, zoals beschreven op chatunda.com/prijzen.
3. Naast deze voorwaarden geldt de privacyverklaring, en sluiten wij met elke klant een verwerkersovereenkomst voor de persoonsgegevens die de digitale assistent namens u verwerkt.

2. Hoe een abonnement tot stand komt

1. Chatunda levert uitsluitend aan Nederlandse ondernemingen met een inschrijving bij de Kamer van Koophandel en een eigen website of webshop. Dat kan een webshop zijn, maar ook een dienstverlener, verhuurbedrijf, praktijk of vereniging. Bij het aanmelden vult u uw KvK-nummer in. Particulieren en ondernemingen buiten Nederland kunnen geen klant worden. Consumentenrechten zoals de wettelijke bedenktijd zijn niet van toepassing.
2. U meldt uw onderneming aan via chatunda.com. Chatunda beoordeelt de aanmelding kort en stuurt binnen één werkdag de opstartfactuur met een betaallink. Direct na die betaling ontvangt u de vragenlijst. De eerste abonnementsmaand betaalt u pas na uw goedkeuring van de digitale assistent (artikel 3 en 4), en die maand begint pas op de dag dat uw digitale assistent online komt: de tijd die u neemt om de vragenlijst in te vullen en de tijd die Chatunda nodig heeft om te bouwen en te testen, kosten u geen abonnementsmaand.
3. Rondt u de vragenlijst niet binnen 90 dagen na de betaling van het opstartbedrag af, dan neemt Chatunda contact met u op om af te spreken hoe verder. Chatunda herinnert u daar vooraf aan. Laat u daarna niets meer van u horen, dan blijft het opstartbedrag bij Chatunda als vergoeding voor het inrichten.
4. Direct na betaling ontvangt u de link naar de vragenlijst en uw wachtwoord. Met de antwoorden bouwt Chatunda uw digitale assistent. U bepaalt zelf hoeveel tijd u aan de vragenlijst besteedt.
5. Chatunda mag een aanmelding weigeren of een abonnement beëindigen als de onderneming of website in strijd is met de wet, misleidend is, of onderwerpen betreft waarvoor Chatunda geen digitale assistent levert. Dat geldt in elk geval voor ondernemingen in wapens en munitie, in drugs, smartshopproducten, tabak, e-sigaretten of alcohol als hoofdassortiment, in erotiek, in gokken en kansspelen, in geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en supplementen met gezondheidsclaims, in financiële producten, leningen, verzekeringen en crypto, en in namaakproducten. Bij twijfel kunt u dat vóór uw aanmelding per e-mail voorleggen. Wordt een aanmelding geweigerd, dan hoort u dat binnen één werkdag met de reden erbij en worden betaalde bedragen volledig terugbetaald.

3. Oplevering

1. Binnen vijf werkdagen na het verzenden van de vragenlijst staat uw digitale assistent klaar om te testen op een demopagina met wachtwoord. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen. Verzendt u de vragenlijst op een werkdag vóór 17:00, dan telt die dag mee. Anders begint de termijn op de eerstvolgende werkdag.
2. U test de digitale assistent op de demopagina en keurt hem goed via de knop op die pagina of per e-mail. Per uitnodiging heeft u daarvoor veertien dagen. Chatunda herinnert u op dag 5, 10 en 13. Ontvangt Chatunda binnen die veertien dagen geen goedkeuring en geen verbeterpunt, dan geldt de digitale assistent als door u goedgekeurd en ontvangt u de factuur voor de eerste abonnementsmaand. Verbeterpunten meldt u via het verbeterveld op de demopagina of per e-mail. Een duimpje omlaag onder een antwoord geldt niet als verbeterpunt. Chatunda verwerkt ze binnen twee werkdagen, test opnieuw en nodigt u opnieuw uit. Vanuit de demo zijn er hooguit zes van zulke revisierondes. Bent u na de laatste ronde nog niet tevreden, dan kiest u: de overeenkomst beëindigen, waarbij u de helft van het opstartbedrag terugkrijgt, of de digitale assistent online zetten en daarna samen verder verbeteren. Uw keuze geeft u door per e-mail. Meer dan zes revisierondes zijn er niet. Elke nieuwe uitnodiging na een revisieronde start de veertien dagen opnieuw. De demopagina blijft beschikbaar tot de digitale assistent online staat.
3. Na uw goedkeuring ontvangt u de factuur voor uw eerste abonnementsmaand. Binnen 24 uur na uw betaling staat de digitale assistent online: u ontvangt de regel code voor uw website en een tekst voor uw privacyverklaring. Tot dat moment antwoordt de digitale assistent alleen op de demopagina.
4. Er is geen spoedservice. Heeft u een deadline, laat het ons weten. Wij zeggen dan direct of het haalbaar is. Een opleverdatum is pas een afspraak als Chatunda die per e-mail heeft bevestigd.
5. De digitale assistent staat op uw website zodra u de door ons geleverde regel code plaatst. Wij helpen daar kosteloos bij. Chatunda is niet verantwoordelijk voor de werking van uw website zelf.
6. Verplichte vragen in de vragenlijst moeten beantwoord zijn. De rest is optioneel. Onderwerpen die u openlaat, beantwoordt de digitale assistent niet. Hij verwijst dan door.

4. Prijs en betaling

1. Het abonnement kost 199 euro per maand inclusief btw. Daar zit alles in wat op de prijzenpagina als inbegrepen staat, ook Mijn Chatunda met één eigenaarsprofiel. Er zijn geen kosten per gesprek. 500 gesprekken en 20 kennisbankverzoeken per abonnementsmaand zitten in de prijs, daarboven gelden artikel 7.1 en 8.4. Uitbreidingen (Tweede taal 19 euro, Contact plus 15 euro, Bestelstatus 29 euro, Productinfo 19 euro, Live medewerker 29 euro met twee medewerkerprofielen en 9 euro per extra medewerkerprofiel, telkens per maand inclusief btw) zet u apart aan en uit in Mijn Chatunda, onder Uitbreidingen. Een uitbreiding die u aanzet, staat op de eerstvolgende factuur die nog niet gemaakt is. Een uitbreiding die u uitzet, werkt tot het einde van de betaalde abonnementsmaand en gaat dan vanzelf uit. Uitbreidingen lopen mee in de maandelijkse incasso. Er wordt niets naar rato berekend.
2. Na de beoordeling van uw aanmelding betaalt u eenmalig een opstartbedrag van 349 euro inclusief btw via iDEAL/Wero. Dat is een losse betaling zonder machtiging. Pas na die betaling ontvangt u de vragenlijst. Blijft de betaling dertig dagen uit, dan vervalt uw aanmelding en trekken wij de factuur in. U kunt zich dan opnieuw aanmelden.
3. Na uw goedkeuring van de digitale assistent op de demopagina ontvangt u de factuur voor uw eerste abonnementsmaand: het abonnement plus de uitbreidingen die u koos. U betaalt die via iDEAL/Wero en geeft daarmee een machtiging af voor automatische incasso van de volgende maanden. Gaat iDEAL over in zijn Europese opvolger Wero, dan verloopt de betaling op dezelfde manier via Wero en blijft uw machtiging geldig.
4. Blijft u na de eerste twee maanden klant, dan is in de derde maand het basisabonnement van 199 euro kosteloos. Uitbreidingen die u heeft gekozen, betaalt u die maand gewoon. Heeft u geen uitbreidingen, dan wordt er die maand niets geïncasseerd en ontvangt u een factuur van 0 euro. Zegt u vóór het einde van de tweede maand op, dan vervalt de kosteloze maand en blijft het opstartbedrag bij Chatunda als vergoeding voor het inrichten.
5. Uw abonnementsmaand loopt vanaf de opleveringsdatum: de dag waarop uw digitale assistent online komt na de betaling van de eerste maand, tot dezelfde dag in de volgende maand. Er wordt niets naar rato berekend. U betaalt altijd een volle maand voor een volle maand. Bestaat die dag niet in een bepaalde maand, dan geldt de laatste dag van die maand. De incasso wordt rond die datum van elke maand uitgevoerd. Valt die dag in een weekend of op een feestdag, dan op de eerstvolgende werkdag. Uiterlijk drie dagen vóór de afschrijving ontvangt u de factuur per e-mail, met het bedrag, de periode en de incassodatum. Die factuur geldt als vooraankondiging van de incasso. Klopt er iets niet, laat het ons dan vóór de incassodatum weten. Wij houden de incasso dan tegen tot het is opgelost.
6. Mislukt een incasso, dan ontvangt u een herinnering en proberen wij het opnieuw. Is er veertien dagen na de vervaldatum nog niet betaald, dan mag Chatunda de digitale assistent pauzeren tot de betaling binnen is. Het abonnement loopt in die periode door.
7. U kunt in plaats van maandelijkse incasso ook per jaar vooruitbetalen. Meld dat per e-mail. Het opstartbedrag van 349 euro betaalt u vooraf zoals bij maandelijkse betaling. Na uw goedkeuring van de digitale assistent ontvangt u voor het eerste jaar een factuur van 2.189 euro inclusief btw voor elf betaalde maanden, want de derde maand is ook dan kosteloos. Samen is dat 2.538 euro voor het eerste jaar. Elk volgend jaar betaalt u 2.388 euro voor twaalf maanden. Uitbreidingen worden per maand apart in rekening gebracht. De prijs is gelijk aan die bij maandelijkse betaling. Er geldt geen korting en er komen geen kosten bij. De betaaltermijn is 14 dagen. Uw digitale assistent gaat online zodra de jaarbetaling binnen is. De verlengingsfactuur ontvangt u een maand vóór de verlengingsdatum. Opzeggen blijft per maand mogelijk. Volledige maanden die u vooruit heeft betaald, betalen wij terug. Vooruitbetalen per kwartaal en betaling per maand op factuur bieden wij niet aan.
8. Chatunda rekent geen herinneringskosten en geen rente. Blijft een betaling uit, dan volgt direct een herinnering per e-mail en na zeven dagen een tweede. Is er veertien dagen na de vervaldatum nog niet betaald, dan pauzeert Chatunda de digitale assistent tot de betaling binnen is. Alleen als u na herinneringen en persoonlijk contact niet betaalt en Chatunda de vordering uit handen moet geven, gelden de wettelijke incassokosten en de wettelijke handelsrente.
9. Chatunda mag de prijs aanpassen. Een prijsverhoging kondigen wij ten minste één maand vooraf per e-mail aan, met de nieuwe prijs en de ingangsdatum. U kunt dan opzeggen tegen die datum. Tot de ingangsdatum betaalt u de oude prijs, en een prijswijziging werkt nooit terug op een periode die u al heeft betaald.

4a. Aanbrengvergoeding

1. Brengt u als klant een andere onderneming aan die klant wordt, dan ontvangt u één abonnementsmaand zonder kosten per aangebrachte onderneming. Er geldt geen maximum.
2. De nieuwe klant noemt uw onderneming bij het aanmelden in het veld "Doorverwezen door". Een verwijzing die later wordt gemeld, telt niet mee.
3. De maand zonder kosten wordt toegekend zodra de aangebrachte onderneming haar eerste twee maanden heeft doorlopen en betaald, en wordt verrekend op uw eerstvolgende factuur. Er vindt geen uitbetaling plaats. De vergoeding is niet overdraagbaar en vervalt bij opzegging, ook als u later terugkomt als klant. Zit u in de slaapstand op het moment van toekenning, dan wordt de maand zonder kosten verrekend op uw eerste volle maand tegen het gewone tarief daarna.
4. De aangebrachte onderneming betaalt de gewone prijs en heeft dezelfde rechten als elke andere klant. Chatunda kent geen kortingscodes, acties of staffelkorting.

5. Looptijd en opzeggen

1. Het abonnement loopt per maand en heeft geen minimale looptijd. Ook in de eerste twee maanden kunt u per maand opzeggen.
2. Opzeggen doet u in Mijn Chatunda, onder Abonnement en kosten, of per e-mail aan info@chatunda.com, vóór het einde van de lopende maand. De digitale assistent werkt door tot de laatste dag van die maand. Daarna stopt de incasso. Tot die laatste dag kunt u de opzegging intrekken.
3. Bent u niet tevreden over een antwoord, dan geeft u dat door als kennisbankverzoek in Mijn Chatunda. Een correctie van een fout van Chatunda telt niet mee. U kunt per maand opzeggen. Een geld-terug-garantie op het abonnement is er niet. Voor het opstartbedrag geldt de regeling van artikel 3.
4. Slaapstand: u zet uw digitale assistent tijdelijk uit in Mijn Chatunda, onder Abonnement en kosten, of per e-mail, tegen 19 euro per maand inclusief btw. De slaapstand gaat in op de eerste abonnementsmaand die nog niet gefactureerd is. Uw server, kennisbank en instellingen blijven bewaard. Zet u de slaapstand uit, dan werkt uw digitale assistent meteen weer, zonder nieuw opstartbedrag, en de eerste twee maanden beginnen niet opnieuw. Vanaf de eerstvolgende factuur geldt weer het gewone tarief. De slaapstand heeft geen maximale duur. U ontvangt intussen elke maand uw maandrapport. U bepaalt zelf hoe lang de slaapstand duurt en of u hem weer uitzet of opzegt.
5. Komt u na een opzegging terug, dan begint een nieuw abonnement: u betaalt opnieuw het opstartbedrag en de regeling van artikel 4 geldt opnieuw. Uw antwoorden in de vragenlijst bewaren wij 90 dagen na de laatste activiteit.

5a. Beëindiging door Chatunda

1. Chatunda kan het abonnement beëindigen als de digitale assistent wordt gebruikt voor onwettige, misleidende of schadelijke doeleinden, als de code op websites van anderen wordt geplaatst, of als een betaling na herinnering en pauze meer dan dertig dagen uitblijft.
2. In die gevallen ontvangt u eerst een e-mail met wat er aan de hand is en een redelijke termijn om het op te lossen. Alleen bij onwettig, misleidend of schadelijk gebruik mag Chatunda de digitale assistent direct uitzetten.
3. Daarnaast kan Chatunda het abonnement, net als u, opzeggen met een termijn van één maand, bijvoorbeeld als de dienst stopt. Vooruitbetaalde bedragen voor de periode na de einddatum betaalt Chatunda terug.
4. Bij elke beëindiging kunt u uw antwoorden en de gesprekken vóór de einddatum opvragen. Daarna worden uw gegevens verwijderd zoals beschreven in artikel 11.

6. Afzien vóór de oplevering

1. Ziet u na het betalen van het opstartbedrag alsnog af van de dienst, mail dan naar info@chatunda.com.
2. Heeft u de vragenlijst nog niet verzonden, dan hebben wij nog niets gebouwd en storten wij het opstartbedrag volledig terug.
3. Is de vragenlijst verzonden en zijn wij begonnen met bouwen, dan houden wij het opstartbedrag als vergoeding voor het inrichten. De eerste abonnementsmaand betaalt u pas na uw goedkeuring, dus daar valt niets terug te betalen. Heeft u de eerste maand al betaald maar staat de digitale assistent nog niet online, dan betalen wij die maand terug. Zodra de digitale assistent online staat, geldt de gewone opzegregeling van artikel 5. De regeling van artikel 3 (de helft van het opstartbedrag terug als u na de laatste revisieronde nog niet tevreden bent en besluit te stoppen) staat hier los van.
4. Terugbetaling gebeurt binnen vijf werkdagen op de rekening waarmee u via iDEAL/Wero heeft betaald. Dat geldt ook voor de andere terugbetalingen in deze voorwaarden.

7. Wijzigingen na de oplevering

1. Gewone wijzigingen, zoals een nieuwe levertijd, een ander retourbeleid of een aantal aangepaste antwoorden, geeft u door als kennisbankverzoek in Mijn Chatunda. Wij voeren ze binnen één werkdag door. 20 kennisbankverzoeken per abonnementsmaand zitten in het abonnement. Daarboven kost elk volgend blok van 20 verzoeken 10 euro inclusief btw: verstuurt u in een abonnementsmaand 21 tot en met 40 verzoeken, dan betaalt u 10 euro extra, bij 41 tot en met 60 verzoeken 20 euro, enzovoort. Een verzoek telt op het moment dat u het verstuurt, niet als u het alleen bewaart. Verstuurt u meer vragen tegelijk, dan telt elke vraag apart. Een verzoek dat Chatunda niet overneemt, telt niet mee. Correcties van fouten van Chatunda tellen niet mee in de kennisbankverzoeken. De eigenaar kan in Mijn Chatunda één keer per abonnementsmaand een nieuwe websitescan aanvragen. De scan zelf is inbegrepen. Elke wijziging uit de scan die de klant overneemt, telt als één kennisbankverzoek. Bij 16 verstuurde verzoeken in een abonnementsmaand krijgt u vooraf een melding in Mijn Chatunda en per e-mail. Extra verzoeken komen op de factuur Extra gebruik van artikel 8.4.
2. Is uw onderneming of website ingrijpend veranderd, met nieuwe voorwaarden, een nieuw aanbod of een nieuwe website, dan is een nieuwe kennisbank nodig. U doorloopt dan uw vragenlijst opnieuw. Uw eerdere antwoorden blijven staan. Dat kost eenmalig 149 euro inclusief btw en staat binnen vijf werkdagen na het opnieuw afronden live.
3. Aan het begin van de vragenlijst kiest u de taal van uw digitale assistent: Nederlands, Engels of allebei. Die keuze staat los van de taal waarin u de vragenlijst invult. Wilt u dat hij ook bezoekers in de andere taal helpt, dan vertalen wij uw volledige kennisbank naar die taal. Dat kost 19 euro per maand inclusief btw zolang de uitbreiding aanstaat, en u kunt de uitbreiding op elk moment aanzetten in Mijn Chatunda. Wij vertalen uw kennisbank dan automatisch. Uw antwoorden in de basistaal blijven staan en latere wijzigingen verwerken wij in beide talen. Zet u de uitbreiding uit, dan halen wij aan het einde van de betaalde abonnementsmaand de vertaalde antwoorden weg en antwoordt de digitale assistent daarna alleen nog in de basistaal.
4. Dezelfde digitale assistent mag op meerdere adressen van dezelfde onderneming staan, bijvoorbeeld een .nl- en een .be-domein, zonder extra kosten. Een andere onderneming of webshop met een eigen aanbod, eigen voorwaarden of een eigen toon is een tweede abonnement.

7a. Overdracht bij verkoop van de onderneming

1. Verkoopt u uw onderneming of webshop, dan kan het abonnement overgaan op de nieuwe eigenaar. De digitale assistent werkt gewoon door. U meldt de overdracht per e-mail aan info@chatunda.com met de gegevens van de nieuwe eigenaar.
2. De nieuwe eigenaar geeft een nieuwe incassomachtiging af via iDEAL/Wero, sluit een nieuwe verwerkersovereenkomst met Chatunda en bevestigt dat hij deze voorwaarden kent. Vanaf de eerstvolgende maand loopt het abonnement op zijn naam.
3. Aan de overdracht zijn geen kosten verbonden. Het opstartbedrag hoeft niet opnieuw betaald te worden en de eerste twee maanden beginnen niet opnieuw. Een nog niet verstreken kosteloze derde maand gaat mee met het abonnement.
4. Zonder deze overdracht blijft de oorspronkelijke klant verantwoordelijk voor het abonnement, ook na verkoop van de onderneming.

8. Wat de digitale assistent wel en niet is

1. De digitale assistent beantwoordt vragen van uw bezoekers op basis van de informatie die u heeft aangeleverd. In de basis is hij een algemene vraagbaak over uw onderneming, met de uitbreidingen een deel van uw klantenservice die verzoeken aanneemt en aan u doorgeeft. Geen productadviseur, geen verkoper, en hij heeft geen toegang tot klantaccounts of betaalgegevens. Bestellingen zoekt hij alleen op als u de uitbreiding Bestelstatus heeft aangezet: alleen lezend, na het ordernummer plus een tweede gegeven van de bestelling, en hij wijzigt of belooft daarbij niets. Prijs, voorraad en uitvoeringen van een product toont hij alleen met de uitbreiding Productinfo, live uit uw webshop, alleen lezend en zonder advies.
2. De digitale assistent laat altijd zien dat hij een AI-assistent is en geen mens. Weet hij iets niet, dan zegt hij dat en verwijst hij door naar de weg die u heeft opgegeven.
3. Een AI-model kan een fout maken. Chatunda bouwt meerdere controles in, maar u blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie in uw kennisbank en voor de afspraken die u met uw eigen klanten maakt. Controleer de antwoorden die u bevestigt in de vragenlijst, en meld ons antwoorden die niet kloppen. Wij passen ze binnen één werkdag aan.
4. Er zijn geen kosten per gesprek. 500 gesprekken per abonnementsmaand zitten in de maandprijs. Komt het aantal gesprekken in een abonnementsmaand daarboven uit, dan brengt Chatunda 29 euro inclusief btw in rekening per 500 extra gesprekken of een deel daarvan. Chatunda waarschuwt u bij 400 gesprekken in een abonnementsmaand, in Mijn Chatunda en per e-mail, en meldt het opnieuw per e-mail zodra u boven de 500 komt. De digitale assistent werkt gewoon door. Extra gesprekken en extra kennisbankverzoeken (artikel 7.1) komen na afloop van de abonnementsmaand samen op één aparte factuur Extra gebruik, met één incasso. Bij jaarbetaling betaalt u die factuur per overboeking. Zoals elke factuur ontvangt u hem uiterlijk drie dagen vóór de afschrijving. Chatunda bewaakt het gebruik tegen misbruik en mag maatregelen nemen als de digitale assistent wordt bestookt of misbruikt. Gesprekken die daaruit voortkomen tellen niet mee, en automatische maatregelen tegen misbruik leiden nooit tot kosten voor u.
5. In Mijn Chatunda ziet u de gesprekken van uw digitale assistent terug, handelt u berichten van bezoekers af, ziet u bij Open vragen wat de digitale assistent niet kon beantwoorden en stuurt u kennisbankverzoeken (artikel 7.1). Alleen het eigenaarsprofiel ziet de kosten van de lopende maand en de facturen. Het account staat op naam van uw onderneming, met één eigenaarsprofiel. Met de uitbreiding Live medewerker kunnen u en uw medewerkers live meekijken en een gesprek overnemen. Daarin zitten twee medewerkerprofielen naast het eigenaarsprofiel. Elk extra medewerkerprofiel kost 9 euro per maand inclusief btw en is per maand opzegbaar, net als de uitbreiding zelf. De prijs geldt per profiel, ongeacht hoeveel profielen tegelijk Online staan. Neemt iemand een gesprek over, dan ziet de bezoeker dat meteen, met de naam van het profiel. Met Live medewerker kan Mijn Chatunda ook een concept-antwoord uit uw kennisbank voorstellen, een eigen tekst netjes maken of vertalen. Zo'n concept gaat nooit vanzelf naar de bezoeker: de medewerker leest het na, past het aan en verstuurt het zelf. Voor wat u en uw medewerkers in een overgenomen gesprek zeggen of toezeggen, bent u zelf verantwoordelijk, ook als het uit een concept komt.

9. Beschikbaarheid, onderhoud en storingen

1. Chatunda spant zich in om de digitale assistent dag en nacht beschikbaar te houden: een eigen server per klant, automatische bewaking en herstart, dagelijkse back-ups en een reservemodel als het AI-model hapert. Een storing is bij geen enkele online dienst volledig uit te sluiten. Chatunda garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
2. Onderhoud gebeurt zonder aparte onderhoudsvensters, met herstarts van enkele seconden buiten de drukke uren. Duurt een ingreep langer dan een paar minuten, dan kondigen wij die ten minste een werkdag vooraf per e-mail aan.
3. Bij een storing houden wij u actief op de hoogte tot het is opgelost. Een storing geeft geen recht op korting of compensatie, tenzij Chatunda die zelf aanbiedt.
4. Chatunda is afhankelijk van leveranciers, zoals de aanbieders van de AI-modellen, de hosting en het beveiligingsnetwerk. Uitval bij een leverancier geldt als overmacht.

10. Uw verplichtingen

1. U levert juiste en actuele informatie aan en meldt wijzigingen die de antwoorden van de digitale assistent raken.
2. U gebruikt de digitale assistent alleen voor uw eigen website of webshop en plaatst de code niet op websites van anderen.
3. U neemt de digitale assistent en de partijen die Chatunda inschakelt op in uw eigen privacyverklaring, en levert voor de kennisbank geen persoonsgegevens aan die daar niet in horen, zoals klantbestanden of bestelgegevens.
4. U gebruikt de dienst niet voor onwettige, misleidende of schadelijke doeleinden.
5. U houdt het wachtwoord van Mijn Chatunda, de pincodes van de profielen en de herstelcodes geheim, geeft alleen eigen medewerkers een profiel en meldt het ons direct als u denkt dat iemand anders toegang heeft.

11. Eigendom en gegevens

1. De software, de designs en de werkwijze van Chatunda blijven eigendom van Chatunda. U krijgt het recht om de digitale assistent te gebruiken zolang het abonnement loopt.
2. Uw eigen teksten, antwoorden en gegevens blijven van u. Chatunda gebruikt ze alleen om uw digitale assistent te bouwen en te laten werken, en niet om AI-modellen te trainen.
3. Gesprekken worden hooguit 90 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd. U kunt de termijn in Mijn Chatunda korter instellen en gesprekken zelf exporteren. Op verzoek sturen wij u de gesprekken binnen de bewaartermijn toe.
4. Bij het einde van het abonnement schakelen wij de digitale assistent uit en verwijderen wij uw kennisbank, uw antwoorden en de gesprekken. Uw server wordt opgeheven. De antwoorden uit uw vragenlijst blijven tot 90 dagen na de laatste activiteit staan (artikel 5.5). Binnen 8 weken zijn uw gegevens ook uit de back-ups verdwenen. Wilt u uw gegevens vooraf ontvangen, dan sturen wij die op verzoek toe.
5. Chatunda gebruikt uw naam, logo of website niet als referentie zonder uw uitdrukkelijke toestemming per e-mail. Een gegeven toestemming kunt u altijd intrekken. De vermelding wordt dan binnen één werkdag verwijderd. Op verzoek verwijderen wij ook tussentijds de opgeslagen gesprekken van uw digitale assistent, binnen één werkdag.

12. Aansprakelijkheid

1. Chatunda is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Chatunda, en tot ten hoogste het bedrag dat u in de drie maanden vóór de schade aan Chatunda heeft betaald.
2. Chatunda is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, gemiste besparingen of reputatieschade, en niet voor schade die voortkomt uit onjuiste of onvolledige informatie die u heeft aangeleverd, uit een antwoord van de digitale assistent dat u had kunnen corrigeren, of uit uitval bij een leverancier.
3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Chatunda.
4. Meld schade zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen drie maanden nadat u er bekend mee bent geworden, per e-mail aan Chatunda.

13. Wijziging van deze voorwaarden

1. Chatunda mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging kondigen wij ten minste één maand vooraf per e-mail aan. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
2. De actuele versie staat altijd op chatunda.com/voorwaarden.

14. Toepasselijk recht

1. Op elke overeenkomst met Chatunda is Nederlands recht van toepassing.
2. Komen wij er samen niet uit, dan leggen wij een geschil voor aan de bevoegde rechter in Nederland.