Mijn Chatunda

Uw eigen omgeving bij uw digitale assistent

In Mijn Chatunda ziet u terug wat uw digitale assistent doet. U leest de gesprekken, handelt berichten van bezoekers af, beantwoordt de vragen die uw digitale assistent niet wist en stuurt ons kennisbankverzoeken. Als eigenaar zet u zelf uitbreidingen aan en uit, past u uw chatvenster aan en regelt u uw abonnement. Chatunda voert uw wijziging automatisch door en u krijgt van elke wijziging een mail. Het zit in de prijs van € 199 per maand. Wilt u ook live meekijken en een gesprek overnemen, met AI-hulp bij uw antwoord, dan neemt u Live medewerker erbij.

Voor elke klant

Mijn Chatunda in het kort

Elke klant van Chatunda krijgt Mijn Chatunda erbij, inbegrepen, zonder extra kosten. Het is uw eigen beheeromgeving bij uw digitale assistent. U ziet er wat hij doet, u verbetert zijn antwoorden en u regelt zelf wat u wilt veranderen. U hoeft daarvoor niets te installeren en ons niet te mailen.

  • Inbegrepen

    Zien wat er gebeurt

    • Het overzicht: werkt uw assistent, wat wacht op u en wat bezoekers het vaakst vragen
    • Alle gesprekken terugzien, zoeken en exporteren
    • Berichten en terugbelverzoeken van bezoekers afhandelen
  • Inbegrepen

    Antwoorden verbeteren

    • De vragen die uw assistent niet wist beantwoorden
    • Een antwoord verbeteren met het potlood
    • Kennisbankverzoeken sturen en een websitescan aanvragen
  • Inbegrepen, voor de eigenaar

    Uw chatvenster aanpassen

    • De naam van uw assistent en uw eigen logo
    • De welkomsttekst en de tekst tijdens het wachten
    • Het ontwerp, de kleur, de plaats en de pagina's
    • Een mededeling over vakantie of een actie, met de dagen erbij
  • Inbegrepen, voor de eigenaar

    Uitbreidingen aan en uit

    • Tweede taal, Contact plus, Bestelstatus, Productinfo en Live medewerker
    • Vooraf zien wat uw maandbedrag wordt
    • Meestal binnen een paar minuten klaar
  • Inbegrepen, voor de eigenaar

    Uw abonnement regelen

    • Kosten deze maand en al uw facturen
    • Factuurgegevens, slaapstand en opzeggen
    • De tekst voor uw privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst
  • Uitbreiding, € 29 per maand

    Met Live medewerker erbij

    Zet u Live medewerker aan, dan gebruikt u het meteen vanuit Mijn Chatunda. Er komt een tab Live bij. Daar kijkt u mee in lopende gesprekken, neemt u er een over en krijgt u een melding als een bezoeker een mens wil spreken.

    Wat Live medewerker toevoegt

Hieronder leest u per onderdeel wat het precies doet. Medewerkers die u een eigen profiel geeft, zien alles behalve wat alleen voor de eigenaar is.

Wat u in Mijn Chatunda kunt

Dit zit bij elke digitale assistent van Chatunda in de prijs, inbegrepen, zonder extra kosten.

  • Inbegrepen

    Overzicht

    De eerste tab. U ziet meteen of uw digitale assistent werkt, hoeveel gesprekken en kennisbankverzoeken er deze maand waren en wat op u wacht, zoals open berichten en open vragen. Onder Veelgevraagd ziet u waar bezoekers de afgelopen week of maand het vaakst naar vroegen, en welke vragen uw digitale assistent niet kon beantwoorden.

  • Inbegrepen

    Gesprekken terugzien

    Alle gesprekken binnen de bewaartermijn, met wie wat zei. Zoek op tekst en filter op datum, op vragen die hij niet kon beantwoorden, op een duimpje omlaag, op een klik op een knop of op Niet geholpen (de bezoeker gaf aan dat hij niet geholpen is). U kunt de gesprekken ook exporteren.

  • Inbegrepen

    Berichten en verzoeken

    Wat bezoekers achterlaten, zoals een bericht of een terugbelverzoek, staat op één plek. U beantwoordt het meteen per mail vanuit Mijn Chatunda en ziet wat open staat en wat is afgehandeld, en door wie. Blijft een verzoek langer dan een werkdag liggen, dan krijgt u een herinnering, en na twee werkdagen nog één keer. Die zet u als eigenaar uit bij Instellingen.

  • Inbegrepen

    Een antwoord verbeteren

    Bij elk antwoord staat een potlood. U past het antwoord aan of schrijft het juiste antwoord, en dat wordt een kennisbankverzoek. U bewaart het en verstuurt het wanneer u wilt, los of met meer tegelijk, en wij verwerken het in uw kennisbank. U ziet steeds hoe het ervoor staat: verstuurd, in behandeling, verwerkt of niet overgenomen met de reden erbij. Een wijziging die bij geen gesprek hoort, zoals een nieuwe levertijd, geeft u door met de knop Nieuw kennisbankverzoek, eventueel met de datum vanaf wanneer. 20 verzoeken per maand zitten in de prijs, daarboven kost elk volgend blok van 20 € 10. Bij 16 krijgt u vooraf een melding.

  • Inbegrepen

    Open vragen

    De vragen die uw digitale assistent niet kon beantwoorden, de antwoorden met een duimpje omlaag en de vragen uit gesprekken waarin de bezoeker niet geholpen was, met bijna gelijke vragen samen. Staat het antwoord al op uw website en mochten wij die lezen, dan staat er een voorstel bij met de vraag Klopt dit? Uw antwoord wordt met één klik een kennisbankverzoek. Op maandag krijgt u een korte mail als er nieuwe open vragen zijn.

  • Inbegrepen

    Websitescan

    Heeft u op uw website meerdere pagina's aangepast of nieuwe pagina's toegevoegd? Als eigenaar vraagt u een nieuwe websitescan aan, één per abonnementsmaand. Wij lezen uw website opnieuw en zetten de verschillen met uw digitale assistent als voorstellen klaar. Per voorstel kiest u zelf of u het overneemt, eerst aanpast of niet overneemt. De scan zelf is inbegrepen. Elke wijziging die u overneemt, telt als één kennisbankverzoek.

  • Inbegrepen

    Bewaartermijn en verwijderen

    Gesprekken blijven hooguit 90 dagen bewaard. U kiest zelf korter: 7, 14, 30 of 60 dagen. Een gesprek of een selectie verwijdert u met één bevestiging, en het logboek houdt bij wie dat deed.

  • Alleen de eigenaar

    Uitbreidingen

    U zet zelf Tweede taal, Contact plus, Bestelstatus, Productinfo of Live medewerker aan of uit. U ziet vooraf wat uw maandbedrag wordt en vanaf welke factuur. Wat u aanzet, staat meestal binnen een paar minuten klaar. Wat u uitzet, werkt tot het einde van de betaalde abonnementsmaand en gaat dan vanzelf uit.

  • Alleen de eigenaar

    Uw assistent

    U wijzigt zelf de kop met de naam van uw assistent en uw eigen logo, de welkomsttekst, de tekst tijdens het wachten, het ontwerp en de kleur van uw chatvenster, de plaats op de pagina, de pagina's waar het niet verschijnt, een extra domein en de link naar uw privacyverklaring. Gaat u op vakantie of heeft u een actie, dan zet u een korte mededeling bovenaan het chatvenster, met de eerste en de laatste dag. Binnen een paar minuten staat het live op uw website.

  • Alleen de eigenaar

    Abonnement en kosten

    Wat uw factuur van deze maand naar verwachting wordt en hoeveel daarvan extra is, de volgende incasso, uw abonnement en uitbreidingen, een meter van de gesprekken, bijvoorbeeld 312 van 500, en een meter van de kennisbankverzoeken. Met al uw facturen, de status en de pdf. Hier wijzigt u ook uw factuurgegevens, geeft u een nieuwe machtiging af met € 0,01 via iDEAL/Wero, zet u de slaapstand aan of uit en zegt u op. Met uw persoonlijke verwijzingslink ziet u welke ondernemingen via u klant werden. U vindt hier ook een kant-en-klare tekst voor uw privacyverklaring, die wij bijwerken als er iets aan uw assistent verandert. Medewerkers zien dit niet.

  • Inbegrepen

    Hulp en contact

    Een vraag, een wijziging, een storing of iets over uw factuur? Onder Contact met Chatunda stuurt u het ons vanuit Mijn Chatunda en ziet u uw verzonden berichten terug. Ons antwoord komt per mail. Hier staan ook de handleidingen, en als eigenaar downloadt u hier de verwerkersovereenkomst, ingevuld met de gegevens van uw onderneming.

  • Inbegrepen

    Veilig ingelogd

    Eén account voor uw onderneming, beveiligd met een wachtwoord en tweestapsverificatie met een app op uw telefoon. Daarbinnen een eigenaarsprofiel met een eigen pincode en een logboek van wie wat deed.

Uitbreiding

Wat Live medewerker toevoegt

Voor € 29 per maand praat u zelf mee. U en uw team kijken live mee in de gesprekken en nemen er een over wanneer u wilt. De bezoeker ziet meteen dat er een mens meepraat, met de naam van wie het overneemt, en de digitale assistent zwijgt tot u het gesprek teruggeeft. Zet u Live medewerker aan, dan verschijnt in Mijn Chatunda de tab Live en gebruikt u alles hieronder meteen.

  • Live

    Meekijken en overnemen

    Bij elk lopend gesprek staat Neem gesprek over, ook als de bezoeker er niet om vroeg. Met Terug naar de assistent geeft u het gesprek weer terug.

  • Online of Offline

    Zelf zeggen of u er bent

    Elk profiel zet zichzelf Online of Offline. Staat er niemand Online, dan helpt de digitale assistent de bezoeker zoals altijd verder. U betaalt per profiel, niet voor hoeveel profielen er tegelijk Online staan.

  • Op uw telefoon

    Meldingen

    Wil een bezoeker een mens spreken, dan krijgt u een melding op uw telefoon of computer. Per profiel en per toestel aan te zetten.

  • Twee inbegrepen

    Medewerkerprofielen

    Elk profiel heeft een eigen naam, kleur en pincode. Twee medewerkerprofielen zijn inbegrepen, het eigenaarsprofiel telt niet mee. Elk extra profiel kost € 9 per maand.

  • Samenwerken

    Standaardantwoorden en notities

    Vaste antwoorden voor vragen die vaak terugkomen, die u vóór het versturen nog aanpast. En interne notities bij een gesprek, die de bezoeker en de digitale assistent nooit zien.

  • Samenwerken

    Doorzetten naar een collega

    Weet een collega er meer van, dan zet u het gesprek naar die collega door, met een notitie erbij als u wilt. De bezoeker ziet meteen wie het overneemt.

  • AI-hulp

    Wat zou de assistent zeggen?

    U kiest een of meer berichten van de bezoeker en ziet met één klik wat uw digitale assistent zou antwoorden, uit uw eigen kennisbank en met de bronnen erbij. Het concept komt in uw antwoordvak, u past het aan en verstuurt zelf. Staat het antwoord niet in uw kennisbank, dan zegt Mijn Chatunda dat eerlijk en bewaart u de vraag als kennisbankverzoek.

  • AI-hulp

    Samenvatten, netjes maken en vertalen

    Bij het overnemen leest u in drie regels wat de bezoeker wil en wat de assistent al zei. Uw eigen tekst maakt u netjes in de toon van uw onderneming, met een waarschuwing als u iets belooft wat u volgens uw eigen afspraken niet doet. Met Tweede taal typt u Nederlands en krijgt u een concept in de taal van de bezoeker. Na het gesprek ziet u welke vragen nog niet in uw kennisbank staan.

Alle bedragen inclusief btw en per maand opzegbaar. U kiest Live medewerker op de prijzenpagina, bij het aanmelden of later zelf in Mijn Chatunda, onder Uitbreidingen.

Zo logt u in

1. De uitnodigingAls uw digitale assistent online komt, ontvangt u van ons een uitnodigingsmail voor Mijn Chatunda. Daarin staan een link om een wachtwoord te kiezen en het adres van uw Mijn Chatunda. Zet dat adres bij uw favorieten.
2. Wachtwoord en appU kiest een wachtwoord voor uw onderneming en koppelt een authenticator-app op uw telefoon, zoals Google Authenticator of Microsoft Authenticator. U krijgt tien herstelcodes voor als u uw telefoon niet bij de hand heeft.
3. Uw profiel en pincodeDaarna kiest u uw profiel en vult u de pincode van zes cijfers in. Elk profiel heeft een eigen pincode. Laat u een toestel onthouden, dan vraagt Mijn Chatunda daar 90 dagen niet om de code uit de app.
4. Aan de slagDe handleiding Mijn Chatunda zet de eerste keer inloggen en het dagelijkse gebruik stap voor stap op een rij.

Mijn Chatunda staat op het adres van uw eigen digitale assistent, niet op chatunda.com. Adres kwijt? Mail naar info@chatunda.com, dan sturen wij het u opnieuw.

Veelgestelde vragen over Mijn Chatunda

Wie kan meelezen in de gesprekken?

Alleen u en de profielen die u zelf aanmaakt. Met Live medewerker kan een medewerker een gesprek overnemen. De bezoeker ziet dat dan meteen, met de naam van die medewerker, zodat hij altijd weet of hij met een mens of met de digitale assistent praat. Dat staat ook in onze privacyverklaring.

Wat gebeurt er als ik mijn telefoon kwijt ben?

Dan logt u in met een van uw herstelcodes. Heeft u die ook niet meer, mail ons dan. Na een controle per telefoon zetten wij de tweestapsverificatie terug en koppelt u een nieuwe telefoon.

Ik ben mijn wachtwoord of pincode vergeten.

Een nieuw wachtwoord vraagt u aan op het inlogscherm van Mijn Chatunda. U krijgt dan een link op het e-mailadres van uw onderneming. Een medewerker die zijn pincode vergeten is, vraagt de eigenaar om een nieuwe. Bent u als eigenaar uw pincode vergeten, dan maakt u een nieuwe met het wachtwoord en de code uit uw app.

Wanneer telt een kennisbankverzoek mee?

Op het moment dat u het verstuurt. Een bewaard verzoek telt nog niet, en verstuurt u er meer tegelijk, dan telt elke vraag apart. Een verzoek dat wij niet overnemen, telt niet mee, en een correctie van een fout van ons ook niet. 20 verzoeken per abonnementsmaand zitten in de prijs. Daarboven kost elk volgend blok van 20 verzoeken € 10, op één factuur Extra gebruik na afloop van de maand. Bij 16 krijgt u vooraf een melding in Mijn Chatunda en per mail.

Kan ik mijn website opnieuw laten scannen?

Ja. Als eigenaar vraagt u in Mijn Chatunda onder Verbeteren een websitescan aan, één keer per abonnementsmaand. Dat is handig als u nieuwe diensten, producten of pagina's op uw website zette, of als prijzen, levertijden of voorwaarden op meerdere pagina's veranderden. Met een vinkje geeft u ons toestemming om uw website te lezen. Wij lezen de openbare pagina's opnieuw, volgen robots.txt en mailen u als de voorstellen klaarstaan. U kiest zelf welke wijzigingen u overneemt, wij veranderen niets vanzelf. De scan zelf is inbegrepen, zonder extra kosten. Elke wijziging die u overneemt, telt als één kennisbankverzoek, en niet overnemen telt niet mee.

Stuurt de AI-hulp zelf iets naar de bezoeker?

Nee. Een concept komt alleen in uw antwoordvak. U leest het na, past het aan en verstuurt het zelf. Wat u verstuurt, is uw antwoord.

Kan ik Live medewerker later nog aanzetten?

Ja, op elk moment. Als eigenaar zet u Live medewerker zelf aan in Mijn Chatunda, onder Uitbreidingen. Hij staat binnen een paar minuten aan en komt op de eerstvolgende factuur die nog niet gemaakt is. Extra medewerkerprofielen zet u daarna zelf erbij onder Instellingen. Elk profiel boven de twee kost € 9 per maand, vanaf de volgende factuur. Verwijdert u het profiel, dan stopt dat.

Hoe zet ik een uitbreiding uit?

Als eigenaar klikt u in Mijn Chatunda, onder Uitbreidingen, op Uitzetten. De uitbreiding werkt dan tot het einde van de betaalde abonnementsmaand en gaat daarna vanzelf uit. Bedenkt u zich, dan klikt u tot die dag op Toch aan laten. Betaalt u per jaar, dan zet u een uitbreiding aan of uit via Hulp en contact. Dan regelen wij de factuur met u.

Kan ik zelf opzeggen of de slaapstand aanzetten?

Ja. Als eigenaar doet u dat in Mijn Chatunda, onder Abonnement en kosten. Per e-mail aan info@chatunda.com kan ook. De slaapstand gaat in op de eerste abonnementsmaand die nog niet gefactureerd is. Zet u hem uit, dan werkt uw digitale assistent meteen weer. Na een opzegging werkt hij door tot de laatste dag van de lopende abonnementsmaand, en tot die dag kunt u de opzegging intrekken. Betaalt u per jaar, dan regelen wij de slaapstand met u via Hulp en contact.

Krijg ik bericht als ik iets wijzig?

Ja. Van elke wijziging krijgt u een mail: als wij hem ontvangen, en als hij is doorgevoerd, ingepland of niet gelukt. In Mijn Chatunda ziet u de stand, en het logboek onder Instellingen houdt bij wie wat deed.