Zit er een limiet aan het aantal gesprekken?
Uw digitale assistent blijft altijd antwoorden, ook als u boven het aantal komt dat in de prijs zit. U betaalt niets per gesprek. 500 gesprekken per maand zitten in de maandprijs, en de meeste ondernemingen blijven daaronder. Bij 400 gesprekken in een maand krijgt u een melding in Mijn Chatunda en per e-mail. Komt u in een maand toch boven de 500, dan rekenen wij € 29 per 500 extra gesprekken (of een deel daarvan). Dat staat na afloop van die maand op één aparte factuur Extra gebruik, samen met eventuele extra kennisbankverzoeken. Gesprekken van een bot die de chat bestookt tellen niet mee en kosten u niets.
Kan ik later een uitbreiding aan- of uitzetten?
Ja. Als eigenaar zet u een uitbreiding zelf aan en uit in Mijn Chatunda, onder Uitbreidingen. U ziet vooraf wat uw maandbedrag wordt. Wat u aanzet, staat op de eerstvolgende factuur die nog niet gemaakt is. Wat u uitzet, werkt tot het einde van de betaalde abonnementsmaand en gaat dan vanzelf uit. Er wordt niets naar rato berekend.
Hoe zeg ik op?
In Mijn Chatunda, onder Abonnement en kosten, of met een e-mail naar info@chatunda.com, vóór het einde van de lopende maand. De digitale assistent werkt dan door tot de laatste dag van die maand, en tot die dag kunt u de opzegging intrekken. Daarna schakelen wij hem uit en verwijderen wij uw kennisbank, uw antwoorden en de gesprekken. Wilt u uw gegevens vooraf ontvangen, dan sturen wij die op verzoek toe.
Kan ik na het betalen nog afzien van de dienst?
Ja, met een e-mail naar info@chatunda.com. Heeft u de vragenlijst nog niet verzonden, dan krijgt u het opstartbedrag volledig terug. Daarna dekt het opstartbedrag het inrichten. Bent u na zes revisierondes nog niet tevreden, dan kiest u of u de helft terugkrijgt. De precieze regeling staat in artikel 3 en 6 van de algemene voorwaarden.
Kan ik per jaar vooruitbetalen?
Ja, ook als u geen incassomachtiging mag afgeven, bijvoorbeeld als stichting. Mail het naar info@chatunda.com. Het eerste jaar kost € 2.189 voor elf betaalde maanden, want ook dan is uw derde maand kosteloos, en elk volgend jaar € 2.388. Uitbreidingen komen daar per maand bij. Geen korting en geen extra kosten, en opzeggen blijft per maand mogelijk. Per kwartaal of per maand op factuur betalen kan niet.
Wat is Mijn Chatunda?
Uw eigen omgeving bij uw digitale assistent. U ziet er alle gesprekken terug, handelt berichten van bezoekers af, beantwoordt de vragen die de digitale assistent niet wist en stuurt ons kennisbankverzoeken. Als eigenaar ziet u er ook wat deze maand kost, zet u uitbreidingen zelf aan en uit, past u uw chatvenster aan en regelt u uw abonnement, zoals de slaapstand en uw factuurgegevens. Het zit in de prijs en is beveiligd met tweestapsverificatie. Wilt u ook live meekijken en een gesprek overnemen, met AI-hulp bij uw antwoord, dan neemt u Live medewerker erbij. Alles op een rij op Mijn Chatunda.
Krijg ik iets als ik een andere onderneming aanbreng?
Ja: een maand cadeau per onderneming die klant wordt, zonder maximum. De spelregels staan op de pagina over aanbrengen.
Kan ik de digitale assistent zien werken voordat ik betaal?
Op de pagina Maak kennis met Liva probeert u onze eigen digitale assistent uit. In onze voorbeeldwinkel ziet u hoe een digitale assistent met Bestelstatus en Productinfo een bestelling of een product opzoekt. Na het opstartbedrag ziet u uw eigen digitale assistent op uw demopagina antwoorden geven op vragen over uw onderneming, en past u aan wat u anders wilt. Het abonnement betaalt u pas na uw goedkeuring.
Zijn er kosten als mijn onderneming verandert?
Een gewone wijziging geeft u door als kennisbankverzoek in Mijn Chatunda, en wij passen het binnen één werkdag aan. 20 verzoeken per maand zitten in de prijs. Daarboven kost elk volgend blok van 20 verzoeken € 10, en bij 16 krijgt u vooraf een melding. Een verzoek telt pas als u het verstuurt, en een verzoek dat wij niet overnemen telt niet. Een tijdelijke wijziging, zoals een actie of een andere levertijd in de vakantie, plant u vooraf in. Is uw onderneming of website ingrijpend veranderd, dan bouwen wij via uw bestaande vragenlijst een nieuwe kennisbank, zonder onderbreking en binnen vijf werkdagen, voor eenmalig € 149 inclusief btw.
Wat gebeurt er bij een storing?
Een storing is bij geen enkele online dienst volledig uit te sluiten. Wij maken de kans zo klein mogelijk: eigen server met automatische bewaking en herstart, en een reservemodel als het AI-model hapert. Doet zich toch een storing voor, dan houden wij u actief op de hoogte tot het is opgelost.