Het traject

Zo werkt het, stap voor stap

Bij Chatunda bent u geen nummer. Wij richten uw digitale assistent in, testen hem met honderden vragen en leveren pas op als u hem heeft goedgekeurd. Hieronder ziet u precies wat er gebeurt, waarom, en wat het u oplevert. Zo weet u waar u aan begint.

Van aanmelding tot digitale assistent

Vijftien stappen. Bij elke stap staat wie aan zet is en hoe lang het duurt. Uw abonnement begint pas als de digitale assistent online staat.

  1. U meldt zich aan

    Op chatunda.com/aanmelden: bedrijfsnaam, website, waarmee uw website is gemaakt, KvK-nummer en e-mailadres. Uitbreidingen aanvinken of een bericht meesturen mag, maar hoeft nog niet. U krijgt meteen een bevestiging. Dat is in twee minuten gedaan.

  2. Wij beoordelen uw aanmelding

    Wij kijken of uw onderneming past: een Nederlandse onderneming met KvK-nummer, een bereikbare website, geen branche waarvoor wij geen digitale assistent bouwen. Zo weet u vóór u iets betaalt dat wij voor u aan de slag kunnen. Binnen één werkdag hoort u van ons.

  3. U betaalt het opstartbedrag

    U ontvangt de opstartfactuur van € 349 inclusief btw met een betaallink voor iDEAL/Wero. Dit is een losse betaling, u geeft nog geen machtiging af. Waar dit bedrag uit bestaat leest u op de prijzenpagina. U kiest zelf het moment, de factuur blijft dertig dagen geldig.

  4. U levert aan wat u al heeft

    Direct na uw betaling ontvangt u de uitnodiging voor de vragenlijst met uw eigen wachtwoord. U kiest de taal en krijgt eerst twee vragen: mogen wij uw website analyseren, en heeft u een FAQ, verzendvoorwaarden of ander informatiedocument dat wij mogen lezen (maximaal drie bestanden)? Allebei optioneel, allebei de moeite: alles wat daarin staat, hoeft u straks niet meer te typen. De websiteanalyse gebeurt met uw toestemming, na een controle dat de website echt van u is. Daarna vult u uw bedrijfsgegevens in en kiest u twee dingen: in welke taal uw assistent antwoordt (Nederlands, Engels of allebei, los van de taal waarin u de vragenlijst invult) en welke extra mogelijkheden u wilt (Bericht achterlaten, dat inbegrepen is, en de uitbreidingen Contact plus, Live medewerker, Bestelstatus en Productinfo). Die keuzes sturen de rest, want de vragenlijst en de controleronde worden erop afgestemd. Dan volgt een korte kennismaking: wat verkoopt u, wie zijn uw klanten, wat vragen zij het vaakst. Uit uw antwoorden, uw website en uw documenten maken wij een profiel van uw onderneming ("Zo zien wij uw onderneming"), dat u naleest en bijstuurt. Elke correctie hier scheelt straks tientallen vragen die niet bij u passen. Reken op een kwartier.

  5. Wij stellen uw vragenlijst samen

    Er is geen standaardlijst. Op basis van uw profiel bedenkt onze AI welke vragen bij úw onderneming horen, inclusief de lastige situaties die uw klanten kunnen meemaken. Een sieradenwinkel krijgt vragen over ringmaten en echtheidscertificaten, een fietsenmaker heel andere. Dat worden er een paar honderd, met opzet: elke situatie die wij nu afdekken, is er één waarop uw digitale assistent straks niet hoeft te zeggen dat hij het niet weet. Koos u voor de websiteanalyse, dan halen wij daar ook de kleuren en het lettertype van uw site uit en bouwen wij alvast een ontwerp op maat voor uw chatvenster. Dit duurt tot ongeveer een half uur, u kunt het venster gerust open laten staan of later terugkomen.

  6. U vult in, wij vullen mee

    U begint met de basis: zo'n twintig sleutelvragen die onze AI voor u kiest, nadat hij uw website, uw documenten en de kennismaking heeft gelezen. Daarna vult de AI zoveel mogelijk van de rest in, met de bron erbij, en bij vragen over uw werkwijze doet hij een suggestie. U controleert die met Akkoord of Bijwerken en doet dan de rest per onderwerp. Bovenaan ziet u steeds hoeveel vragen er nog open staan. Elk antwoord, ook wat u zelf typt, zet Fix by Chatunda in dezelfde heldere opmaak voor uw digitale assistent, steekwoorden zijn genoeg. Tussendoor stoppen mag, u gaat verder waar u was. Aan het einde volgt een controleronde die beloftes die niet waar te maken zijn en tegenstrijdigheden opspoort, en die u een uitbreiding aanraadt als een antwoord die nodig heeft. Daarna stellen wij op basis van uw antwoorden voor wat u niet aanbiedt, zoals achteraf betalen of afhalen, steeds met wat wel kan. Zo zegt uw digitale assistent het eerlijk in plaats van "daar heb ik geen informatie over". U bevestigt, past aan of verwijdert elke regel. Dan kiest u het ontwerp van uw chatvenster uit ruim zestig designs, met uw eigen kleur, lettertype en lettergrootte, met het ontwerp op maat van uw website als eerste suggestie. Dan verzendt u de vragenlijst. Alles in uw eigen tempo, de meeste ondernemers zijn in een paar uur klaar.

  7. Wij bouwen en testen uw digitale assistent

    Uit uw antwoorden bouwen wij een kennisbank van duizenden vraag-en-antwoordparen, zetten uw digitale assistent op een eigen server in de EU (standaard in Duitsland) en stellen hem honderden testvragen: gewone, lastige, en vragen die hij niet mag beantwoorden. Elke misser verbeteren wij, en wij testen opnieuw tot het klopt. Dat is binnen vijf werkdagen na het verzenden van uw vragenlijst klaar.

  8. U test de demo

    U krijgt een eigen demopagina met wachtwoord. Daar test u de digitale assistent zoals uw klanten hem zouden gebruiken: stel de vragen die u echt krijgt, ook de lastige, en let op de toon. Klopt een antwoord niet, dan meldt u dat via het verbeterveld op de pagina of per e-mail. Het duimpje omlaag onder een antwoord zien wij ook, maar alleen een verbeterpunt zet uw testperiode stil. Fix by Chatunda maakt uw melding daar helder voordat u hem verstuurt. U heeft veertien dagen per uitnodiging, met een herinnering op dag 5, 10 en 13. Horen wij daarna niets, dan beschouwen wij de digitale assistent als goedgekeurd, want uw server draait intussen al.

  9. Wij verwerken uw verbeterpunten

    Wij verwerken elk verbeterpunt, testen de digitale assistent opnieuw en sturen u een nieuwe uitnodiging met wat er is aangepast. Elke ronde is binnen twee werkdagen klaar. Er zijn hooguit zes revisierondes, al zijn ze zelden allemaal nodig: de testrondes van stap 7 vangen het meeste al op.

  10. U keurt goed

    Tevreden? Dan klikt u op Goedkeuren op de demopagina, of u mailt ons dat u akkoord bent. U keurt goed, niet wij. Bent u na de laatste revisieronde nog niet tevreden, dan kiest u: stoppen, en u krijgt de helft van het opstartbedrag terug, of toch online gaan en samen verder verbeteren. Ook daarna blijft het verbeteren van de antwoorden onze grootste prioriteit: in Mijn Chatunda ziet u bij Open vragen wat hij niet kon beantwoorden, met een voorstel als het antwoord al op uw website staat, en uw antwoord stuurt u ons met één klik als kennisbankverzoek.

  11. U betaalt de eerste maand

    Na uw goedkeuring ontvangt u de factuur voor uw eerste abonnementsmaand: € 199 inclusief btw, plus de uitbreidingen die u koos. U betaalt via iDEAL/Wero en geeft daarmee de machtiging af voor de volgende maanden. Elke volgende factuur ontvangt u minstens drie dagen vóór de afschrijving.

  12. Uw digitale assistent gaat online

    Binnen 24 uur na uw betaling staat de digitale assistent klaar voor uw website. U ontvangt één regel code om op uw site te plaatsen, met onze hulp als u dat wilt, en een tekst voor uw privacyverklaring. U krijgt ook een uitnodiging voor Mijn Chatunda, waar u de gesprekken van uw digitale assistent terugziet. Uw abonnement begint op de dag dat hij online komt, niet eerder.

  13. Wij blijven erbij

    In Mijn Chatunda ziet u bij Open vragen wat de digitale assistent niet wist, en op maandag krijgt u een korte mail als er nieuwe zijn. Elke maand een rapport over de gesprekken, met hoe ze afliepen. Gewone wijzigingen in uw antwoorden geeft u door als kennisbankverzoek, en wij voeren ze binnen één werkdag door. 20 verzoeken per maand zitten in de prijs, daarboven kost elk volgend blok van 20 € 10. En wij testen uw digitale assistent elke maand opnieuw met de vragen die bezoekers echt stelden. En dat blijft zo, zolang u klant bent.

  14. Uw derde maand is kosteloos

    Blijft u na twee betaalde maanden klant, dan is in maand drie het basisabonnement van € 199 kosteloos. Uitbreidingen die u erbij koos, betaalt u die maand gewoon. Daarna loopt het abonnement gewoon door, per maand opzegbaar.

  15. Verandert er iets? Wij ook

    Nieuwe prijzen, een ander verzendbeleid, een tijdelijke actie: één mail en uw digitale assistent weet het. Grote verbouwing van uw website? Dan bouwen wij een nieuwe kennisbank, eenmalig € 149. Even geen digitale assistent nodig, bijvoorbeeld buiten het seizoen? Dan zet u in Mijn Chatunda de slaapstand aan, voor € 19 per maand, en blijft alles bewaard. U vraagt, wij regelen het.

Lees verder Veiligheid en uw gegevens