Handleidingen
Stap voor stap, zonder vakjargon
Een paar dingen regelt u zelf, zoals het chatvenster op uw website zetten. Hier vindt u voor elk daarvan een handleiding waarin elke klik is uitgeschreven. Elke handleiding kunt u ook als pdf downloaden, handig om door te sturen naar uw websitebouwer. Komt u er toch niet uit? Mail info@chatunda.com, wij helpen u graag.
Van aanmelding tot livegang
De vragenlijst, de demo en het betalen: wat u doet en wanneer.
- Uw website bevestigen voor de websiteanalyse Voordat wij uw website lezen, laat u zien dat het echt uw website is. Dat kan op drie manieren. Zo doet u het, stap voor stap.
- Uw demo testen en goedkeuren Voordat uw digitale assistent online gaat, test u hem op een eigen demopagina. Zo test u, zo meldt u wat beter moet, en zo keurt u hem goed.
- Betalen bij Chatunda Wanneer u wat betaalt, hoe dat gaat met iDEAL/Wero, wat u doet als een betaling niet lukt, en hoe u uw rekening en factuurgegevens wijzigt. Zonder kleine lettertjes.
Het chatvenster op uw website plaatsen
Kies het systeem waarmee uw website is gemaakt. Weet u het niet? Kijk onderaan de pagina van uw website of vraag het uw websitebouwer.
- Het chatvenster plaatsen in Shopify U plakt één regel code in uw Shopify-thema. Daarna staat het chatvenster op elke pagina van uw webshop.
- Het chatvenster plaatsen in WordPress en WooCommerce U installeert de kosteloze plug-in WPCode en plakt daarin één regel code. Daarna staat het chatvenster op elke pagina van uw website.
- Het chatvenster plaatsen in Wix U voegt één regel code toe bij de instellingen van uw Wix-website. Daarna staat het chatvenster op elke pagina.
- Het chatvenster plaatsen in Squarespace U plakt één regel code in het vak Footer van de Code Injection. Daarna staat het chatvenster op elke pagina.
- Het chatvenster plaatsen in Webflow U plakt één regel code in de Footer code van uw site-instellingen en publiceert de website opnieuw.
- Het chatvenster plaatsen in Lightspeed eCom U voegt één regel code toe bij de Web extra's van uw Lightspeed-webshop. Daarna staat het chatvenster op elke pagina.
- Het chatvenster plaatsen in JouwWeb U voegt één regel code toe bij de geavanceerde instellingen van uw JouwWeb-website. Daarna staat het chatvenster op elke pagina.
- Het chatvenster plaatsen in Mijnwebwinkel Mijnwebwinkel staat geen eigen code toe, maar wel Google Tag Manager. Via die kosteloze dienst van Google zet u het chatvenster op elke pagina.
- Het chatvenster plaatsen op een eigen of maatwerkwebsite Voor websites zonder bekend systeem, of die door een websitebouwer zijn gemaakt. Eén regel code vlak voor de afsluitende body-tag, op elke pagina.
Uw webshop koppelen (Bestelstatus en Productinfo)
Alleen nodig als u Bestelstatus of Productinfo heeft gekozen.
- Shopify koppelen voor Bestelstatus en Productinfo Zo maakt u in Shopify een sleutel met alleen leesrechten, zodat de digitale assistent bestellingen en producten kan opzoeken. Hij kan daarmee niets wijzigen.
- WooCommerce koppelen voor Bestelstatus en Productinfo Zo maakt u in WooCommerce een sleutel met alleen leesrechten, zodat de digitale assistent bestellingen en producten kan opzoeken. Hij kan daarmee niets wijzigen.
- MyParcel koppelen voor track-and-trace Verstuurt u uw pakketten via MyParcel? Met de API-sleutel van MyParcel noemt de digitale assistent de track-and-tracecode en de bezorgstatus.
Extra mogelijkheden instellen
Alleen nodig als u de uitbreiding heeft gekozen.
- Contact plus instellen Met Contact plus biedt de digitale assistent uw telefoonnummer, WhatsApp of e-mailadres aan als knop, tijdens uw openingstijden of altijd. Zo vult u het goed in.
- Het chatvenster niet op elke pagina tonen Standaard staat uw digitale assistent op elke pagina. Wilt u hem op een paar pagina's liever niet, zoals de afrekenpagina? Zo kiest u dat.
Na de livegang
Wat u na de oplevering zelf regelt.
- De digitale assistent in uw privacyverklaring zetten De digitale assistent verwerkt de berichten van uw bezoekers. Daarom hoort hij in uw privacyverklaring. Wij geven u de tekst, u plakt die op de juiste plek.
- Wijzigingen doorgeven aan uw digitale assistent Verandert er iets in uw onderneming? Zo geeft u een wijziging door in Mijn Chatunda, ook een tijdelijke, zo beantwoordt u de open vragen, zo past u uw chatvenster zelf aan, en zo werken de slaapstand en opzeggen.
- Aan de slag met Mijn Chatunda De eerste keer inloggen, uw profiel en pincode, gesprekken terugzien, een antwoord verbeteren, open vragen beantwoorden, een websitescan aanvragen, berichten afhandelen, uitbreidingen aan- en uitzetten, uw chatvenster aanpassen, uw abonnement regelen en met Live medewerker een gesprek overnemen, met AI-hulp.
Meldingen van de inbox
Heeft u Live medewerker en staat u Online, dan krijgt u een melding zodra een bezoeker op u wacht: "Een bezoeker wacht op u." In de melding staat nooit wat de bezoeker schrijft. Mist u een melding, dan krijgt de bezoeker na de wachttijd vanzelf het formulier. Laat hij een bericht achter, dan komt dat in uw inbox.
iPhone en iPad
Op een iPhone of iPad werken meldingen alleen als de inbox op uw beginscherm staat, vanaf iOS 16.4.
- Open uw inbox in Safari, op het adres dat u van ons kreeg (het eindigt op /inbox).
- Tik op de deelknop (het vierkantje met het pijltje omhoog). Op de iPhone staat die onderaan of achter de drie puntjes, op de iPad bovenaan.
- Kies Zet op beginscherm en tik op Voeg toe.
- Open de inbox voortaan met het nieuwe icoon op uw beginscherm en log in.
- Ga naar Instellingen (het tandwiel bovenaan de inbox), tik op Meldingen aanzetten en kies Sta toe.
- Tik op Stuur een testmelding. Binnen een paar seconden ziet u hem.
- Zet uzelf bovenaan de inbox op Online. Alleen dan krijgt u meldingen.
Geen melding? Open op uw iPhone Instellingen en dan Berichtgeving, en kijk of meldingen voor de inbox aanstaan.
Android
- Open uw inbox in Chrome en log in.
- Ga naar Instellingen (het tandwiel bovenaan de inbox), tik op Meldingen aanzetten en kies Toestaan.
- Tik op Stuur een testmelding.
- Zet uzelf bovenaan de inbox op Online. Alleen dan krijgt u meldingen.
Handig maar niet nodig: kies in het menu van Chrome (de drie puntjes) Toevoegen aan startscherm.
Computer
- Open uw inbox in Chrome, Edge, Firefox of Safari en log in.
- Ga naar Instellingen (het tandwiel bovenaan de inbox), klik op Meldingen aanzetten en kies Toestaan.
- Klik op Stuur een testmelding.
- Zet uzelf bovenaan de inbox op Online. Alleen dan krijgt u meldingen.
Uw browser moet wel draaien om meldingen te krijgen.
Online en Offline
Met meldingen aan blijft u Online tot u uzelf op Offline zet of uitlogt, ook als de inbox dicht is of uw telefoon op slot staat. Zet uzelf dus op Offline als u niet meer bereikbaar bent. Opent u de inbox na een paar uur weer, dan vraagt de inbox of u beschikbaar blijft.
Zonder meldingen gaat Online een kwartier nadat u de inbox sluit vanzelf uit.
Onder Instellingen ziet u hoeveel medewerkers tegelijk Online kunnen staan. Lukt het niet om op Online te gaan, dan ziet u in de inbox wie er nu Online staat.
Staat er in de instellingen dat meldingen op deze server nog niet zijn ingesteld? Mail info@chatunda.com, wij helpen u graag.
Klopt er iets niet meer? Platforms verplaatsen soms hun knoppen. Ziet u bij een stap iets anders dan er staat, mail dan info@chatunda.com met de naam van de handleiding en de stap. Wij helpen u meteen verder en passen de handleiding aan.